“如果我們從不聽從反饋，我們将不會進步。那當然是正确的，但當今世界每個人都有自己的想法，這時候你實際上應當聽誰的？”——Dorie Clark（《華爾街日報》的暢銷作者）

随着人與人之間的溝通合作在當今的職場當中變得越來越重要，我們應該如何更好地處理和對待同事之間的建言行為呢？近日，beat365官方网站童佳瑾課題組的研究“Can I control my actions and emotions? Examining when and why employees react adaptively or maladaptively to coworker voice”發表于Applied Psychology: An International Review雜志。文章揭示組織中的員工在面對同事的建言時，會激活相應的積極或消極情緒反應，其中積極的情緒反應帶來積極的組織行為，而消極的情緒反應帶來消極的組織行為。更進一步，員工感知到對建言内容的行為控制程度、對自身的情緒控制能力在上述心理過程中起到調節作用。當員工感知到更多的對建言内容的行為控制，那麼同事積極的建構性建言會激發更多的積極情緒；而當員工對自身的情緒控制能力低，則上述過程中相應的情緒反應，就會加劇情緒對相應組織行為的影響。也就是，積極情緒會帶來更多積極的組織公民行為，而消極情緒對帶來更多消極的組織退縮行為。

管理者可以通過幫助員工獲得更高的對建言内容的行為可控性，激發好的同事建言所可能帶來的積極情緒；同時，管理者可以通過培訓，在一定程度上提高員工的情緒控制能力，這樣就能減少負面情緒所導緻的消極的組織行為。此外，當然，管理者也可以培訓員工，如何更好地向同事提出建言，以便帶來積極的組織心理氛圍和行為結果。

本文的第一作者周翔現就職于中山大學管理學院，第二作者SinHui Chong為新加坡南洋理工大學南洋商學院的助理教授，童佳瑾博士為本文的通訊作者。

本研究得到國家自然科學基金面上項目（31971013，72271007）以及北京市行為與心理健康重點實驗室的資助。

Zhou, X., Chong, S., & Tong, J.* (2023). Can I Control My Actions and Emotions? Examining When and Why Employees React Adaptively or Maladaptively to Coworker Voice. Applied Psychology: An International Review, DOI: 10.1111/apps.12485

2024-07-28